FAQ Butler — Support & Opérations

Pour réinitialiser votre mot de passe, appuyez sur « Mot de passe oublié » sur l'écran de connexion et suivez les instructions envoyées par e-mail. Si vous avez oublié votre adresse e-mail, vérifiez la section profil si vous êtes encore connecté ou recherchez « Confirmation de compte Butler » dans vos boîtes de réception.

Si la date, l'heure ou le nombre de convives ne peut être sélectionné, cela signifie que le restaurant est complet. Ne forcez jamais une réservation avec des informations erronées, car cela perturbe le service du restaurant et peut nuire à vos invités. Essayez de modifier vos critères ou choisissez un autre établissement.

Allez dans « Mes réservations », sélectionnez la réservation concernée et cliquez sur « Modifier » ou sur le lien d'annulation. Attention: toute modification est soumise à la disponibilité et à l'approbation du restaurant. Veillez à respecter la politique d'annulation pour éviter toute pénalité.

Un no-show se produit lorsque vos invités ne se présentent pas à une réservation confirmée que vous n'avez pas annulée au préalable. En tant que Butler, vous êtes responsable : cela entraîne une perte de commission et dégrade votre réputation auprès des restaurants. Au-delà de 4 no-shows cumulés sur une période de 12 mois, votre compte sera automatiquement bloqué.

Accédez aux « Paramètres » via le menu de l'application. Vous pouvez activer ou désactiver les alertes pour les avis clients, les rappels de commission et les mises à jour de statut de réservation en temps réel.

Le Butler perçoit une commission brute de 10 % sur le montant total de l'addition. Des frais de plateforme fixes de 1 % sont prélevés pour la maintenance du service. Le gain net pour le Butler est donc de 9 % du montant total.

Vous devez vous rendre physiquement au restaurant et scanner le code QR fourni par le gestionnaire. cliquez sur « Confirmer et Recevoir ».

Oui, c'est fortement recommandé. Appelez toujours le restaurant au préalable pour vous assurer que le gestionnaire responsable des paiements est présent. Butler ne gère pas directement les fonds et ne peut être tenu responsable si vous vous déplacez inutilement.

Si le montant du QR code est incorrect ou si le restaurant refuse le paiement, ne confirmez pas la transaction. Vous devez déposer une réclamation via la section « Litige » de votre profil dans un délai STRICT de 7 jours après la date de réservation. Sélectionnez le motif (refus de paiement, montant incorrect, invité présent contesté, ou autre) et joignez tout justificatif utile. Passé ce délai, aucune demande ne sera traitée.

Le statut de Super Butler est évalué chaque trimestre (1er janvier, 1er avril, 1er juillet, 1er octobre). Pour y accéder, vous devez remplir tous les critères suivants sur les 12 derniers mois : 0 no-show ce trimestre, au moins 4 réservations honorées par mois, et un minimum de 16 couverts par mois. Butler peut prendre jusqu'à 5 jours pour effectuer la vérification — le statut peut donc n'être accordé qu'à partir du 6 du mois.

La Course Butler se déroule chaque trimestre (90 jours). Elle est réservée aux Super Butlers. Le principe est simple: les 3 premiers Butlers à atteindre le seuil de revenus trimestriel fixé remportent une prime. Dès que les 3 places sont prises, la course se ferme automatiquement pour ce trimestre. Suivez votre progression et le classement en temps réel depuis la section « Course » de l'application.