Yo Book SARL s'engage pleinement à adopter et à respecter strictement une politique de confidentialité conforme à la Loi n° 09-08 sur la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel au Maroc, conformément aux lignes directrices fournies par la Commission Nationale de Contrôle de la Protection des Données à Caractère Personnel (CNDP).
Nous vous encourageons à lire attentivement cette Politique de Confidentialité et de Cookies (la « Politique ») afin de bien comprendre comment nous traitons vos données personnelles.
Nos services en ligne permettent aux utilisateurs (« vous » ou « butler ») de sélectionner et de réserver des tables dans des restaurants, principalement destinés à des clients potentiels tels que des touristes ou des visiteurs explorant une nouvelle ville. Aux fins de cette Politique, ces services sont collectivement appelés nos « Services ».
Notre application mobile et les services associés (collectivement appelés « l'Application » ou « les Services ») sont gérés et opérés par Yo Book SARL, le responsable du traitement et propriétaire des services. En accédant ou en utilisant notre Application sur n'importe quel appareil — que ce soit un smartphone, une tablette ou un appareil similaire (tous désignés sous le terme « Appareil ») — vous consentez aux pratiques décrites dans cette Politique.
Enregistrement auprès de la CNDP
Conformément à la Loi marocaine n° 09-08, Yo Book SARL a effectué les déclarations nécessaires et est en cours d'obtention des autorisations de la CNDP pour le traitement des données personnelles effectué via la Plateforme. Nos efforts de mise en conformité et les détails de notre enregistrement sont disponibles sur demande.
Collecte de données
Lorsque vous accédez ou utilisez nos Services, Butler collecte automatiquement des données pouvant inclure les éléments suivants:
Données de compte
L'enregistrement est nécessaire pour utiliser la plateforme, et en remplissant le formulaire d'inscription, les informations suivantes seront traitées :
- Prénom et nom de famille
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone
- Établissement (le cas échéant)
- Profession
- Ville
- Date de naissance (facultatif)
Historique des réservations et préférences des invites
Butler enregistre l'historique complet de toutes les réservations effectuées sur la plateforme par ses utilisateurs professionnels, y compris les détails des réservations tels que le restaurant, la date, l'heure, le nombre de personnes et toutes les préférences culinaires des invités.
Activité en ligne
Butler collecte des données sur votre activité en ligne liée aux réservations de vos clients afin de personnaliser leur expérience et d'améliorer ses services.
Données de géolocalisation
Butler collecte des données de géolocalisation provenant de vos appareils mobiles pour personnaliser les résultats et recommandations en fonction de la localisation actuelle de vos clients et améliorer la pertinence des offres locales pour vos clients.
Utilisation des informations
Butler s'engage à vous fournir un contenu pertinent concernant ses services et à respecter les lois sur la protection des données personnelles. Nous utilisons vos informations pour vous aider à profiter de nos services en tant que professionnel.
- Gestion du compte et des activités Pour gérer votre compte Butler, faciliter l'utilisation de la plateforme et suivre votre activité, y compris les réservations, les commissions gagnées et les interactions avec les restaurants partenaires.
- Optimisation des revenus Pour personnaliser les recommandations de restaurants et d'offres spéciales afin de maximiser vos gains en commissions et optimiser votre activité professionnelle.
- Amélioration des services Pour mesurer l'intérêt des professionnels pour nos services et les améliorer en fonction de leurs besoins et attentes.
- Communication Pour communiquer avec vous sur des sujets liés à votre activité sur Butler, tels que les confirmations de réservations, les nouvelles offres, les changements de taux de commission et des informations utiles pour votre activité.
- Personnalisation de l'expérience Pour offrir des recommandations de restaurants personnalisées à vos clients en fonction de leurs préférences culinaires, allergies alimentaires et localisation. Cela permet de s'assurer que vos recommandations correspondent aux besoins et préférences uniques de chaque touriste, améliorant ainsi leur expérience globale.
- Statistiques et analyses Pour générer des statistiques et des analyses sur l'activité générale de la plateforme et votre performance individuelle, vous permettant de suivre et d'améliorer votre activité professionnelle.
- Résolution de problems Pour résoudre efficacement tout problème technique ou lié à l'activité de Butler.
- Prévention des abus Pour prévenir toute activité susceptible de nuire à la plateforme ou aux autres utilisateurs, y compris les réservations frauduleuses, les évaluations abusives ou les violations des conditions d'utilisation.
- Conformité légale Pour respecter les lois et règlements applicables, y compris la protection des données personnelles. Veuillez noter que certaines informations vous concernant sont nécessaires pour nous permettre de vous fournir les services Butler, optimiser vos revenus et vous permettre de bénéficier des avantages réservés aux professionnels.
Partage des informations
Notre groupe d'entreprises
Nous partageons certaines informations avec les entreprises de notre groupe pour vous offrir des outils et des services pertinents pour votre activité sur Butler, tels que des formations professionnelles, des programmes de fidélité et des offres exclusives.
Restaurants partenaires
Nous partageons vos informations (type de clientèle, préférences culinaires, habitudes de réservation) avec les restaurants partenaires afin de faciliter vos réservations, optimiser vos commissions et améliorer la performance des restaurants.
Partenaires commerciaux stratégiques
Nous pouvons partager des informations anonymisées concernant l'activité globale de la plateforme et la performance des Butlers avec des partenaires commerciaux stratégiques, afin de développer de nouveaux outils et services pour soutenir votre activité.
Autres tiers
- Sites de recommandation — Nous pouvons partager des informations de base avec des sites de recommandation partenaires afin de vous mettre en relation avec des touristes à la recherche de butlers expérimentés dans une nouvelle ville. Ces informations ne comprendront pas de données personnelles ou des détails confidentiels vous concernant ou concernant les touristes que vous assistez.
- Services complémentaires — Nous pouvons partager des informations avec des plateformes tierces offrant des services complémentaires visant à améliorer votre capacité à aider les touristes, tels que des outils de communication ou des solutions de gestion des réservations. Ces partenariats seront toujours clairement identifiés, et vous aurez le contrôle sur le partage de vos informations.
- Analyse et améliorations — Nous pouvons partager des données anonymisées concernant l'activité générale sur la plateforme et la performance des butlers avec des tiers spécialisés dans l'analyse de données. Ces informations sont utilisées pour améliorer les services de Butler et développer de nouvelles fonctionnalités.
- Enquêtes et procédures légales — Nous pourrions être amenés à partager des informations avec les autorités légales ou d'autres tiers autorisés dans le cadre d'enquêtes ou de procédures légales, conformément aux lois applicables.
Choix des informations
- Communication personnalisée En tant que Butler, vous avez le contrôle sur les informations que nous utilisons pour vous fournir des informations pertinentes et des opportunités. Vous pouvez choisir de recevoir ou non des communications et personnaliser le niveau de détail pour optimiser votre expérience et vos revenus.
- Géolocalisation Vous pouvez empêcher la collecte de vos informations de géolocalisation. Cependant, veuillez noter que la désactivation du partage de localisation peut affecter certaines fonctionnalités de nos Services, telles que la recherche de restaurants dans votre région.
- Gestion du compte Vous avez la possibilité d'ajouter et de mettre à jour vos informations, et de fermer votre compte. Si vous choisissez de fermer votre compte, nous le désactiverons et supprimerons les informations de votre profil de la vue active. Cependant, certaines informations associées à votre compte, telles que les réservations passées, peuvent être conservées à des fins internes, y compris les sauvegardes, la prévention des fraudes, la résolution de litiges, les enquêtes et la conformité légale.
- Alertes de commission Vous pouvez choisir de recevoir des alertes par e-mail lorsque vous recevez une nouvelle commission ou lorsque le montant de votre commission est modifié.
- Fermeture du compte Pour fermer votre compte, veuillez nous contacter en remplissant le formulaire de contact sur notre App. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour confirmer votre demande et procéder à la fermeture de votre compte.
Transferts internationaux de données
En tant qu'entreprise basée au Maroc, nous ne procédons généralement pas au transfert international de vos informations. Cependant, veuillez noter que certaines données peuvent être stockées et traitées sur des serveurs situés en dehors du Maroc. Nous nous engageons à garantir que toutes vos données sont traitées de manière sécurisée et en conformité avec les dispositions de cette Politique de confidentialité et les lois applicables en matière de protection des données.
Sécurité des informations
Nous avons mis en place des procédures de sécurité administratives, techniques et physiques appropriées pour renforcer la protection de vos informations.
- L'accès aux données personnelles est strictement limité à certains de nos employés autorisés, et uniquement à des fins commerciales légitimes.
- Le chiffrement est utilisé lors de la transmission de vos données personnelles entre votre système et le nôtre, ainsi qu'entre notre système et ceux des parties avec lesquelles nous partageons des informations.
- Des pare-feux et des systèmes de détection d'intrusion sont en place pour prévenir tout accès non autorisé à vos informations.
Il est important de noter qu'en dépit de toutes ces mesures, nous ne pouvons garantir la sécurité totale des informations en cas d'accès ou d'utilisation non autorisée, de défaillances matérielles ou logicielles, ou d'autres circonstances échappant à notre contrôle.
Conservation des données
Nous conserverons vos informations personnelles pendant la période nécessaire pour atteindre les objectifs définis dans cette Politique de Confidentialité, ou pour toute période plus longue requise par la loi ou par une autorité réglementaire. De plus, nous pourrions être amenés à conserver vos informations pendant la période nécessaire pour faire valoir ou exercer nos droits ou pour nous défendre contre toute action en justice.
Super Butler
En optant pour le service Super Butler et en acceptant les Conditions d'Utilisation, vous reconnaissez et consentez à ce que Butler utilise votre nom, d'autres informations identifiables et vos témoignages approuvés à des fins promotionnelles. Ces activités promotionnelles peuvent inclure l'incorporation de votre nom en tant que récipiendaire de commissions dans des supports de vente, des initiatives marketing et diverses promotions ou présentations, qu'elles soient diffusées oralement, électroniquement ou sous forme écrite. Cela peut également comprendre une description succincte de la récompense que vous avez reçue en raison de votre contribution au service Butler, marquée par les commissions acquises auprès des restaurants en échange des clients que vous avez dirigés vers leurs établissements. Votre implication active dans le service Super Butler peut être reconnue et mise en avant dans le cadre de nos efforts de marketing, contribuant ainsi à améliorer la visibilité et la réputation de notre plateforme. Si vous avez des préoccupations spécifiques concernant cette disposition, n'hésitez pas à contacter notre équipe à support@yobook.ma pour obtenir de l'aide.
La Course (The Race)
La Course est un programme de fidélité et de récompense exclusivement réservé aux Super Butlers. Lors de chaque cycle, nous surveillons et évaluons des indicateurs de performance tels que le volume de réservations et la ponctualité des clients (no-shows). Ces données sont utilisées pour classer les participants et déterminer les trois meilleurs performeurs, qui recevront des récompenses en conséquence. Toutes les données de performance sont traitées conformément à cette Politique de Confidentialité, garantissant leur protection et leur non-divulgation à des tiers, sauf si nécessaire pour l'administration de La Course et la conformité légale. Toute mise à jour de cette Politique sera communiquée par les canaux appropriés, y compris par e-mail ou notifications sur l'Application, et la participation continue à La Course constitue une acceptation de ces mises à jour.
Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de temps à autre. Lorsqu'un changement significatif est apporté, nous vous en informerons par un ou plusieurs des moyens suivants : en envoyant une communication à l'adresse e-mail que vous avez fournie, en affichant une notification sur l'Application, et/ou en affichant la Politique mise à jour au sein de l'Application. La date de la mise à jour la plus récente sera clairement indiquée au début de cette Politique. En continuant à utiliser notre Application ou nos Services après toute modification, vous consentez aux changements et acceptez ces derniers.
Contact
Si vous avez des questions sur la confidentialité de vos données — telles que la suppression ou l'accès à vos informations — ou toute question générale sur la protection des données, veuillez contacter notre équipe à support@yobook.ma.